导购过程中，顾客问了店员不懂的问题，怎么办

导购过程中，店员正在争取赢得顾客好感，不料此时，顾客却突然问了一个店员也不懂的用药知识点，这个场景就略显尴尬了。如何是好？

1、请教同事

这是最直接的方法，堪称废话。但是真就有些员工好面子，即使不会也不愿多问别人一句。除去过分的自卑与自负，相信正常人不介意多请教别人一句。如果不巧，同事也不知道是什么原理，那么可以尝试第二种方法。

2、当场学习

确实遇到不会的问题，可以现学现卖，翻书或上网查询都是可行的。不过，这种要看顾客能否接受、是不是赶时间或店里忙不忙。如果是在客流高峰时段，抑或顾客没耐心、说话很冲、赶时间，这个方法就不适合了。

3、坦言不会，下来补过

如果上述两种方法都行不通，也不想玩文字游戏忽悠顾客不谈问题，那就直接向顾客坦诚表示自己不会，同时语气里也要透露出“不能帮助到您，我感到很抱歉”的诚意。然后下班后通过各种渠道，去认认真真的彻底搞懂这个问题，最好能延伸一下，保证知晓原理，触类旁通，下次再遇到这个问题时不会被绊倒。

因此，如果顾客问了店员不明白的问题，也不是什么不得了的事情。尽量为顾客答疑解惑，如果确实解决不了，虔诚地表示下歉意，顾客一般也不会咄咄逼人。重要的是下来要进行学习归纳，不能被同一块石头绊倒两次。

一直在学习进步的人是可怕的，它有可能让工作一年的新员工在专业知识方面狠狠超过工作几年的老员工。因此，有问题不是问题，不能解决问题才是最大的问题。