如何利用顾客从众心理促进药店销售

从众心理是个体普遍所有的心理现象，指人们多在自己的知觉、判断、认识上表现出与公众舆论或多数人都相同的观点。药店是人流来往频繁的地方，那么能用进店顾客的从众心理来促进药店销售吗？答案是可以的。

1、保证商品的吸引力，使得有顾客驻足观望

无论是写与价钱相关还是功能介绍等等，要有能吸引顾客的点。如果至少有两三位顾客对商品表现出兴趣，主动询问店员功效、用法用量等问题，那么其他顾客看见、听见之后很可能就会凑过来，从众心理的作用就发挥了。如果店员能成功使得第一位顾客掏腰包，那么后面的成功率就更大。

2、不急着推销，先吊起顾客胃口

例如来了一位中年顾客，纠结要不要买钙片。此时，店员就不要急着推销，让顾客有种被强迫的感觉。而是可以利用从众心理对顾客说，像她这个年龄段的人群，几乎都会主动来买钙片的，因为现在是补钙好时期，等到以后骨质疏松想补都晚了。

此处用到两个技巧，一个是“她这个年龄段的人都主动补钙”，利用其从众心理；另一个是“如果现在不补钙，以后骨质疏松”，利用痛苦加大法。

3、主动向顾客传达销量很好的信息

在顾客纠结时，店员可以递上话：这药品销量很好的，刚刚前面那两位顾客每人买了三盒；或者说因为促销价格非常划算，存货只有架子上这些了……听到这些，顾客即使不完全相信，心里也会觉得大家买得这么多，应该真的是好东西，很有可能愿意买。

销售话术的重点是即使带点编造成分的事情，也要让顾客听着是真的。很多台词都是现场发挥的，夸张也不要太过分，比如，“昨天来了十箱货都卖完了”，说出来自己听着都假，更别说顾客了。所以，利用顾客的从众心理时，一定要巧妙地抓住重点，“演”得要逼真。

虽然从某种意义上来说，这类销售语言有一定的虚假成分，但是这只是一种销售语言的技巧。我们药店中的商品来源、质量均是具有保证的，这与街边的骗子和到处洗脑的“大师”不可相提并论，因为本质不同。所以，巧妙利用顾客从众心理对于提升药店销量和营业额是有一定作用的，店员不妨去试试。