会员喜欢什么样的电话回访？

会员制大家都很熟悉，广泛的会员不仅能为店铺带来品牌效应，还能积累忠诚粉丝，保证基本消费。药店行业也不例外，各种药店都在搞会员管理、慢病管理、会员回访等等，有的药店做的效果很好，而有的药店效果越来越差，电话刚通就被挂断，为什么呢？因为有的电话回访根本不是顾客想听的！那么，药店的顾客上帝喜欢什么样的电话回访呢？

1、了解自己的电话

如果你对会员的基本信息都不了解，那电话打过去就没有针对性。因此，打电话前要基本了解：姓名、性别、年龄、电话、大概住址、收入情况、社会背景、大概病史、购买习惯、消费金额等。所以，药店在做会员管理的时候，不仅仅是给顾客一张会员卡，而是真真实实的帮助顾客建立健康档案。

2、真正关心他的电话

比如回访的顾客是高血压慢病患者，那么我们可以有意识地去关心顾客血压的控制情况、询问降压药的服用效果；比如回访的是月经不调中药调理患者，就可以回访月经周期时长、经血量多少、月经周期是否准确等，还可以调查中药的调理效果……

3、有针对性的优惠活动电话

比如会员长期服用通脉颗粒，正好本次活动有一些优惠，那么就可以针对性的介绍活动政策；再比如“三七买一斤送一斤”，这样的优惠活动力度相当大，就可以针对经常购买三七、三七粉的会员打电话回访。

4、逢年过节的祝福

比如生日祝福，这样的电话回访顾客是不会拒绝的，反而会心存感激甚至是感动。

5、健康养生知识的传递电话

比如在过年过节时，提醒顾客酒和一些药品的配伍禁忌，如头孢类+酒=毒药，感冒药+酒=肝衰竭，抗癫痫药+酒=药物失效，抗过敏药+酒=嗜睡昏迷，肠胃炎药+酒=更易醉酒，降压药+酒=低血压休克，抗心绞痛药+酒=头痛、休克，解热镇痛药+酒=消化道出血，降糖药+酒=低血糖休克，安眠药+酒=一条人命…… 

我们可以换位思考，谁不想感受到被别人尊重、关心的温暖呢？何况是药店会员，其具有与药品相关的特殊属性，因此，围绕药品给予顾客人文关怀，再合适不过。店员应有这样的意识，不要把回访电话当成负担或者累赘，敷衍对待，用心接打每一个电话，给予会员真诚的建议与关心，相信顾客会感受到满满的诚意，做药店的忠实顾客。