有一类顾客，对他多说一句话能促成二次销售你还不知道？

药店中，在已经完成一个单子的基础上又促成了二次销售是比较常见的事情，多数店员觉得这种事成功的概率不高，因此，也就没有尽力去创造机会。今天，给大家分享一类顾客，他们具备更高的二次销售成功的几率。

我们先来看一个案例，一位父亲来给孩子买药，进门直奔主题：“麻烦给我拿一盒XX牌子的蒙脱石散，家里小孩子拉肚子。” 一般遇到这种情况，店员快速给顾客拿药，顾客拿到自己要买的药，接着就往收银台走，像这种购买目标明确，来也匆匆，去也匆匆的顾客，更深层次的销售机会比较少，但是少不等于没有。

就在顾客交款的间隙，A店员问了一句，“孩子拉肚子，肚子痛不痛？”顾客表示有点痛。接着，店员A又说，“为了缓解孩子肚子疼痛，您可以再拿个肚脐贴，而且拉肚子也会好的快些。”这位爸爸听到这，便说：“行，拿一盒吧。”

分析以上案例，我们总结一下，何种顾客更容易促成二次销售，以及在销售的过程中要注意什么。

1、提问时机：购买目标明确的顾客，往往都是进店就开门见山，拿了需要的药物就准备结账离开，他的关注点从一开始就在其需要的产品上。如果顾客一进店就急于推荐，可能顾客会觉得反感。

在顾客等待交款时，他已经拿到了需要的产品，相对来说处于放松的状态，店员此时提问更容易获得顾客积极的回应。

2、提问方式：有两种出发点，第一种是明显为了推销产品，而第二种是为了关心顾客而推销产品。你说哪种会让顾客心里更舒坦？毫无疑问，第二种啊。因此，店员在挖掘二次销售的机会时，要注意表达的方式。开头的案例，如果店员A心里想的是怎么推销一个肚脐贴给顾客，问题可能就变成“你还需要一个肚脐贴吗？肚脐贴可以帮助止泻止痛的。”

当然万事无绝对，即使我们按照上述方法尝试促成二次销售，也不可能次次都成功。店员要做的是多尝试、多积累，尽量从“关心顾客”的角度出发，这样会更容易打动顾客，创造出更好的业绩。