超实用！药店店员销售的四联话术

虽然店员的终极目的都是帮助顾客科学合理用药，创造业绩，但是这个实现目的的过程，由于说话方式的不同，真的会产生很大的不同。平庸的导购不懂探寻顾客需求，而优秀的导购不仅能挖掘出顾客多方面需求，还能让顾客虽然花了钱但是满意而归。那么，店员应该如何说、说什么使得销售既有人情味又成功呢？

在众多实践中，行业人士总结出了一套行之有效的店员销售四联话术，我们一起来看看。

1、询问顾客基本需求

就是通过向顾客提问一些问题，了解其基本病症；

2、向顾客描述病理

用简单易懂的语言向顾客阐述这个病症的发病原因，并进一步讲讲其如果不治或治疗不当有什么危害；

3、提出用药方向

了解了顾客的需求又向其阐述了疾病危害，接下来就可以向其提出治疗大体方向。需要注意的是，这个时候不要直接把药品名称说出来，只说大致方向。因为，在这个阶段如果你判断正确又将治疗方法说得井井有条，不用你说，顾客就会迫不及待问你了：那我用什么药好？如果顾客真的这样问，那么恭喜你，这单基本成了；

4、给出具体方案

在前三个阶段的基础上，给出联合用药方案及用药后的效果，相信顾客会欣然接受的。

以上是四联话术的大体框架，在过程中，店员应当学会察言观色，一边与顾客交流一边观察顾客反应，可根据实际及时调整。

实践证明，这个方式不仅能大幅度提高成交率，而且能够大幅度提高客单价，前提是导购必须真正懂得顾问式销售的真谛和对产品以及联合用药方案非常的熟悉。如果自己都对产品不了解，要再多的说话技巧也是作用不大。