药店店长怎样“指导”才能让店员不反感？

药店店长在指导员工工作时，常常会遇到员工不接受、心态不平衡的问题，这为沟通就带来了一定的困难。一些管理者确实在沟通中总是想着推着员工走，而不是采取恰当的引导指引。店长要想和员工沟通愉快，不妨尝试以下方法：

1、先示范

优秀店长用得最多的就是“做给员工看”，有时，只是让员工在旁边听，并不说太多；有时，做了一笔大单，待顾客走了，员工会用惊奇的眼神看着店长，因为在他们看来，那几乎是不可能做成的。此时，他们就会有很多疑问，这个时候教，是最好的。

店长要被员工接受，首先要让自己成为一个“高手”，并且要在他们面前示范出来。

2、带动

更多的时候是员工他们自己主动到边上来听，因为他们在店里面看得出谁会卖东西，当奖金算下来，发现自己其实也可以拿很多时，只要有好的方法，这个时候，他们就会主动来学技能。要营造一种积极学习可以提高技能，带来个人回报的门店氛围。

3、使用教练技术

指导员工时，多提问题，而不是简单地去“指导”就完事了，通过问来让员工自己发现问题在哪里，比我们直接去说出来会更好，因为，员工自己存在一些问题，他们可能不是那么清晰，但是通过问，却可以帮他们理清“流程”，知道“症结”在哪里，此时再给予适当的点拔就好。在门店，要多问来引导，管理者是一个辅导员，而不是一个“广播员”。

4、心态要好

与员工相处时，要像对待顾客或朋友一样，当顾客有疑问，我们要解答时，是怎样的？是不是我们也要耐着性子，笑着跟顾客去说，指导员工也同样需要有这样的“服务的心”。管理其实也是在服务于他人。

当然，必要的时候，也可以把我们想纠正的内容，通过某个员工“自己的话”来去说给那位同事听，比如可以动用店里面的老员工，把问题点说给某店员听，但不要让该店员知道是店长让老员工说的，这样员工也许会更听得进去，还不会给自己“添堵”！

管理是一种智慧，沟通是一门艺术，管理沟通是每一个店长都要学习的一门技能，它能使我们工作得更顺利，更开心！