顾客说，“这个牌子没听过”，店员该如何应对？

相信不少店员都遇到过这种情况，顾客进店买药，但是发现想要的牌子正好缺货了，店员介绍另一种药品时，顾客表示没有听过那个牌子，这时店员应该怎么办呢？

遇到这种情况，店员可以多维度介绍产品。例如：

场景一：

店员：这个品牌是和××维C同属于一个厂家，他家的维C很畅销，你应该听说过吧。

顾客：哦，那个维C我知道。

店员：没错，这个产品和那个维C是属于同一厂家的。

顾客：哦这样啊，那拿上两盒吧。

介绍品牌的重点就是达到双方认知。店员和顾客对于品牌的认知水平是完全不一样的，就好比行家和门外汉。店员给一个品牌下定义，可能是从科研实力、生产规模方面评估，而顾客可能单纯会在脑海中思索这产品做过广告没有。因此，和顾客沟通时，要考虑顾客的认知水平，然后以顾客能听懂的方式表达店员想表达的内容。

场景二：

一位顾客来给孩子买钙口服液，本来想要一种产品，但是发现另一种产品在做活动，更优惠。店员于是都给顾客做了介绍，顾客对于优惠比较心动，但是又因为是 “不熟悉的品牌”而犹豫。此时，店员这样说服顾客：

这款产品其实很多人在买的，其他顾客反馈也很好，再给顾客介绍一些其他顾客反馈的真实细节，自然能打动顾客。说到底，想要说服顾客就要明白顾客对这个问题的认知到底是什么，这样你才能给出他心中想要的答案，促成销售。