店长自查！你的门店卫生是否达标？

许多门店在保持店内环境方面做得并不到位，我们经常可以看到价签缺失、样品缺少等情况，偶尔出现一两次还情有可原，但长此以往，会给消费者留下什么印象——环境尚且如此，产品品质还能好吗？其实，保持店面整洁很简单，主要是在细节保养上，杜绝店面的脏、乱、差、坏。

 脏 

“脏”是店面经常出现的问题，必须严肃对待。可分为三级：

最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、货架不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。

一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低药店在顾客心目中的形象，拉低心理价位。

次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。

解决方案：根据环境不整洁带来的问题严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天打扫一次、次严重的每周打扫一次。

 乱 

“乱”主要是由于店内物品摆放不到位、随意摆放造成的。主要表现有：

➀收银台上杂物堆放，凌乱不堪；

➁产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力；

➂促销品、产品随意摆放，影响店面形象；

➃店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱；

➄接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理；

➅储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。

解决方案：要进行治理，可安排专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。

 差 

“差”主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。另外，在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀、收边不统一。

选择有问题的样品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响产品的美观性，也会影响到消费者对品牌的印象。还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。

解决方案：对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修水平，树立较好的店面品牌形象。

 坏 

“坏”体现在药店内出现了损坏、破损的物品，包括展示样品破损（裂纹、断裂、掉角、划痕等）、展示道具的破损或毁坏以及物料（标签、店面等）的破损等。出现了坏的物品，应该及时替换，以保证此类物品的“健全”。

解决方案：顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从店面的装饰、配饰、生动化等综合因素感觉到的是比较高的价格，但是当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢？肯定觉得产品非常值得，物美价廉。

在日常购物过程中，我们经常可以看到有些门店店内店外反差极大。试问：我们作为顾客的时候，进入这样的门店，还会有购买的心情吗？环境是靠细节和日常保养来打造的，如果不注意细节，在一些看似很小的问题上出了差池，造成的影响往往会是不堪设想的。（药店智汇）