人工智能与连锁药店的二三事

2018西湖论坛暨中国医药物资协会连锁药店分会年会刚刚落下帷幕，各界主流人士汇聚一堂，集思广益，为药店未来健康发展出谋划策。其中，人工智能服务已经成为公认的、药店进行业务数字化的一个关键因素。人工智能和连锁药店的情丝已经断不了，百转千回终将彼此围绕。

人工智能解决连锁药店两大传统问题

连锁药店有着两大传统问题，一是药店识别会员的时间往往处于购药尾声付款时，因此难以对会员进行导购等进阶服务。第二，连锁药店登记会员信息是必要的，但从消费者层面出发，登记个人信息时难免担心隐私泄露。

在这种情况下，人工智能就有能力将连锁药店从上述问题中解救出来。人脸识别技术对于大众来说已不算陌生，将人脸识别技术应用于线下门店，对每位到店顾客建立档案，这一过程并不需要储存顾客的姓名，住址等私人信息，只需要将付款信息与人脸结合，就能记录下该顾客的购买门店、次数、偏好等重要营销数据。

如此，当顾客再次到店的时候，只要一踏进门店，经过人脸识别，系统就能自动推送通知给店员，使店员对该顾客的购药信息心中有数，以此可以更好地针对顾客需求来进行推荐与营销互动。这对慢性病患者回头客会员尤其适用，这样提升消费者消费体验的同时也增加了药店的顾客粘度。

人工智能颠覆连锁药店传统的管理方式

连锁药店传统的管理方式都要依靠人工来实现。面对大量数据，人工计算、分析费时费力，还不一定做得全面、深入。由此会员管理有漏有错，产品促销推广和信息发布的结果便没有那么令人满意。

人工智能的应用无疑会简化药店管理方式、提高管理效率。比如应用人脸识别技术，管理人员可以在后台查看当日门店精准客流统计，实时查看到连锁药店各个门店的回头客比例，男女比例，二次或多次到店人员数量等重要营销数据，并以这些数据为基础来策划促销活动，精准提升药店营业收入。

管理人员还可以使用热区分析，查看各类货架摆放位置的客流情况，及时调整店内摆放，解决店内死角盲区等情况出现，充分提高坪效。

加强了管理，不断精准优化药店经营战略，加之连锁药店充分的门店资源，提升门店营业外收入看起来就没有那么难了。

人工智能，使无人药店成为可能

千万不要再觉得无人药店离你很远，因为它们已经遍地开花了。这不，在科伦大药房连锁三店，机器人——“药师小乔”已经正式投入工作。小乔是一款药店人工智能机器人，集大数据+人工智能+云计算等智能技术于一身，语音交流、症状分析、智能选药、自主学习，主动服务、人脸识别，指纹识别等多种功能于一体。并且术业有专攻，“药师”小乔擅长对呼吸道疾病、妇科常见疾病、胃肠道疾病等10种常见病和多发病提供用药建议，使得药店服务更加精准、人性化。

与普通流程一样，小乔可以通过智能分析算法，解析患者症状，分析用药方案，对所有可行方案进行审核，去除有相互作用、配伍禁忌等一切不合理的用药方案，确保方案的准确性，维护顾客的消费体验。连锁药店未来引入机器人药师，使得顾客从进门咨询病症到购买药品，用户可以减少甚至不用与店员交流，就能自助完成药品购买。

可以这么理解，人工智能是连锁药店的“贵人”。应用人工智能的连锁药店，不仅能提升消费者消费体验，还能加强自身管理，节省人工成本，保证服务质量越来越好的同时增加药店销售业绩，真可谓是一举多得。人工智能与连锁药店的缘分不止于此，日后还有什么好故事，我们再细细述说。